¿Qué hacer cuando un cliente no paga y no responde?
Lo primero es entender que la inacción puede salir muy cara. El tiempo juega en tu contra, porque los plazos de prescripción avanzan y la deuda puede volverse incobrable. Aquí te dejamos una hoja de ruta clara:
1. VERIFICA LOS DATOS DEL CLIENTE Y LA DEUDA
Antes de tomar cualquier acción, asegúrate de que:
- El importe adeudado es correcto.
- Has cumplido con tu parte del acuerdo (plazos, entregas, condiciones).
- Tienes toda la documentación en orden: factura, albaranes, contrato, emails.
- Esto será clave si la situación escala y necesitas apoyo legal.
2. REINTENTA EL CONTACTO POR TODOS LOS MEDIOS
Aunque parezca que el cliente no responde, intenta contactar por:
- Correo electrónico (normal y certificado).
- Teléfono (llamadas y mensajes de voz).
- WhatsApp (si se usó antes).
- Carta certificada con acuse de recibo.
A veces un simple cambio de canal hace que el cliente reaccione. Mantén siempre un tono profesional, claro y sin amenazas.
3. ENVÍA UN REQUERIMIENTO FORMAL DE PAGO
Si después de varios intentos no obtienes respuesta, es momento de elevar el tono. El requerimiento formal de pago es un documento que debe incluir:
- Importe total de la deuda.
- Fecha de vencimiento.
- Descripción de los servicios o productos entregados.
- Un plazo razonable para abonar (7 a 15 días).
- Advertencia sobre posibles acciones legales.
Este paso es importante para mostrar que vas en serio y dejar constancia por escrito.
4. NO TE SALTES LOS TIEMPOS: ACTÚA RÁPIDO
Cuanto más esperes, más difícil será cobrar. En ASSIS, sabemos que las probabilidades de éxito bajan cuando la deuda tiene más de 180 días. Por eso, siempre aconsejamos actuar en cuanto detectes el impago.
¿Qué opciones tienes para recuperar la deuda?
OPCIÓN 1: RECOBRO AMISTOSO
Es la vía más habitual y la primera que aplicamos en ASSIS. Consiste en negociar directamente con el deudor, con la mediación de un experto. Este método permite resolver el problema sin necesidad de ir a juicio y es más rápido y económico.
Ventajas:
- Preserva la relación comercial.
- Evita gastos judiciales.
- Se resuelve en pocos días o semanas.
OPCIÓN 2: RECLAMACIÓN JUDICIAL
Cuando un cliente no paga y no hay posibilidad de acuerdo, se puede iniciar un procedimiento judicial. Para ello necesitas:
- Un análisis de viabilidad (nosotros lo hacemos gratis).
- Toda la documentación bien preparada.
- Asistencia legal especializada.
En ASSIS somos expertos en la gestión de recobros e impago contamos con un equipo jurídico que te acompaña durante todo el proceso. Solo actuamos si vemos posibilidades reales de éxito.
¿Y si el cliente no tiene dinero?
Una duda común es: ¿y si el deudor no puede pagar? Aquí es donde entra el análisis de solvencia. Antes de iniciar acciones legales, en ASSIS investigamos si el cliente tiene bienes, ingresos o cuentas embargables.
Si el resultado es negativo, evitamos que gastes tiempo y recursos en una vía judicial que no dará frutos. Nuestra prioridad es protegerte.
¿Puedo evitar que vuelva a pasar?
Sí. Una buena prevención de impagos puede evitar que repitas esta situación. Aquí algunos consejos clave:
- Verifica la solvencia de nuevos clientes antes de firmar.
- Establece condiciones claras por escrito (contrato, presupuestos).
- No entregues productos o servicios sin una señal previa.
- Usa herramientas como el sello de tutelaje que ofrecemos en ASSIS: un aviso legal visible en la factura que disuade la morosidad.
Además, si trabajas con nosotros, te damos acceso a nuestro informe de solvencia para clientes nuevos y habituales.
¿Y si no quiero perder tiempo con todo esto?
Externalizar la gestión de cobros es una decisión inteligente si:
- No tienes tiempo para perseguir impagos. Dedicar horas a llamar, enviar correos o redactar requerimientos puede desviar tu atención de tareas clave. Delegar esta función te permite centrarte en lo que mejor sabes hacer: hacer crecer tu negocio.
- No cuentas con un equipo jurídico interno. Los impagos no solo requieren insistencia, también conocimientos legales. En ASSIS, contamos con un equipo especializado en derecho mercantil y recobro de deudas que actúa de forma eficaz y conforme a la ley, protegiendo tus derechos como acreedor.
- Quieres asegurar el cobro sin arriesgar recursos. Sabemos que iniciar acciones por tu cuenta implica gastos, tiempo y riesgos. Por eso, en ASSIS solo cobramos si recuperamos tu dinero. Nuestro modelo es 100% a éxito, sin adelantos ni costes ocultos.
- Te preocupa tu relación comercial con el cliente. Aplicamos métodos de cobro respetuosos y profesionales, que protegen tu imagen de marca y, cuando es posible, mantienen la relación con el cliente deudor intacta.
- Buscas resultados rápidos y seguimiento constante. Nuestro equipo trabaja con procesos optimizados para reducir los tiempos de recuperación. Además, mantenemos una comunicación fluida contigo en todo momento para que sepas en qué punto está tu caso.
Recupera lo que es tuyo: actúa hoy y evita perder más tiempo
Si un cliente no paga y no responde, lo peor que puedes hacer es esperar. Actuar de forma rápida, ordenada y profesional aumenta mucho las probabilidades de recuperar tu dinero.
En ASSIS te ayudamos desde el primer minuto. Ofrecemos asesoramiento gratuito, cobramos solo si tú cobras, y te acompañamos en cada paso. No estás solo.
